Pour garantir la qualité de ses prestations, AGC a entrepris d’utiliser le système de contrôle qualité selon la norme ISO 9001.
L’application du système de management de la qualité (SMQ) se base sur trois niveaux de documentation :

  • un « manuel de qualité » décrivant le système
  • un « manuel de processus » décrivant les activités processus par processus
  • des documents annexes comprenant les documents de base nécessaires à l’application du SMQ (modèles, formulaires,…)

Le système mis en place définit des règles et des processus spécifiques aux activités pour permettre à chaque collaborateur d’atteindre les objectifs fixés dans la « charte politique/qualité ».

Cette charte comprend comme principales articulations:

  • Objectifs et utilité de la planification de la qualité
  • Maitrise des processus à l'aide des grandeurs de réussite
  • Processus ‘revue du système de management de la qualité’
  • Processus ‘audit du système de management de la qualité
  • Processus ‘traitement des événements